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Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da un contratto di vendita a distanza con un consumatore, la Commissione europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione delle controversie online ("piattaforma ODR") all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Oltre alla piattaforma OS, i consumatori possono rivolgersi al seguente collegio arbitrale: Collegio arbitrale generale dei consumatori del Centro per l'arbitrato eV, Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.verbraucher-schlichter.de, e-mail: mail@verbraucher-schlichter.de, telefono (07851) 7957940.

Se un consumatore richiede l'arbitrato, il fornitore è lieto di partecipare a una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.